Возврат и обмен

Интернет-магазин NEWWALLS, продавцом которого является ФОП Лысенко Александр Александрович, осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего и ненадлежащего качества в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и условиями, опубликованными на этой странице.

Сроки возврата и обмена

  • Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента его получения покупателем, не считая дня получения.
  • Обращения по поводу производственного брака, повреждения или несоответствия товара заказу рассматриваются в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины.
  • Денежные средства возвращаются в течение 3 рабочих дней после получения товара магазином, проверки его состояния и подтверждения возврата.

Условия для товаров надлежащего качества

Покупатель может обратиться для обмена или возврата товара, если он не подошел по цвету, форме, габаритам, дизайну или другим характеристикам и не может быть использован по назначению. Обмен или возврат возможен при соблюдении следующих условий:

  • Товар не использовался, не монтировался, не наклеивался и не имеет повреждений или следов эксплуатации.
  • Полностью сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, маркировка и целостность оригинальной упаковки.
  • Обои возвращаются целыми рулонами в оригинальной заводской упаковке. Рулоны не должны быть нарезаны, раскроены, наклеены, загрязнены или повреждены.
  • Покупатель предоставляет чек, накладную, номер заказа или другое подтверждение приобретения товара в интернет-магазине NEWWALLS.

Если аналогичный товар имеется в наличии, покупатель может обменять приобретенный товар на него с соответствующим перерасчетом стоимости.

Если подходящего товара для обмена нет в наличии, покупатель может выбрать другой товар с соответствующим перерасчетом стоимости либо оформить возврат денежных средств.

Обратная доставка: при возврате или обмене товара надлежащего качества услуги транспортной службы оплачивает покупатель по действующим тарифам перевозчика.

При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращается стоимость возвращенного товара. Стоимость первоначальной доставки и комиссия перевозчика за наложенный платеж не возмещаются, поскольку эти услуги предоставляются транспортной компанией, кроме случаев подтвержденного брака, повреждения товара или ошибки интернет-магазина.

Условия для товаров ненадлежащего качества

Если при получении, осмотре или вскрытии упаковки обнаружены производственный брак, повреждение товара, несоответствие артикула, цвета, количества или других характеристик заказу, покупателю необходимо прекратить использование товара и связаться с менеджером интернет-магазина.

  • Для рассмотрения обращения необходимо сообщить номер заказа, описать обнаруженную проблему и предоставить фотографии товара, упаковки, маркировки и выявленного недостатка.
  • После подтверждения производственного брака, повреждения или ошибки при комплектации интернет-магазин обменяет товар на аналогичный либо оформит возврат уплаченных за него средств.
  • Если повреждение посылки обнаружено при получении в отделении перевозчика или у курьера, необходимо зафиксировать повреждение вместе с представителем транспортной службы и составить соответствующий акт.
  • Обратная доставка: в случае подтвержденного производственного брака, повреждения товара или ошибки интернет-магазина расходы на возврат и повторную отправку товара оплачивает интернет-магазин.

При подтвержденном браке, повреждении товара или ошибке интернет-магазина покупателю возвращается стоимость товара, а подтвержденные расходы на его доставку и возврат компенсирует интернет-магазин.

Как оформить возврат или обмен

Перед отправкой товара покупателю необходимо связаться с менеджером интернет-магазина одним из следующих способов:

В обращении необходимо указать ФИО покупателя, номер заказа, наименование товара, причину возврата или обмена и контактный номер телефона. При обнаружении брака, повреждения или несоответствия товара также необходимо приложить фотографии.

После регистрации обращения менеджер предоставляет покупателю актуальные данные получателя и реквизиты для отправки. Не отправляйте товар без предварительного согласования, поскольку это может увеличить срок идентификации и обработки возврата.

Порядок обмена товара

Обмен товара осуществляется после его получения интернет-магазином и проверки состояния товара на складе. При наличии выбранного товара замена отправляется покупателю после согласования с менеджером.

Если необходимого товара нет в наличии, покупатель может выбрать другой товар с соответствующим перерасчетом стоимости либо оформить возврат денежных средств.

Процедура возврата денежных средств

Для возврата денежных средств покупателю необходимо заполнить заявление, форму которого предоставляет менеджер. В заявлении указываются ФИО покупателя, номер заказа, причина возврата и банковские реквизиты счета IBAN, если возврат невозможно выполнить первоначальным способом оплаты.

Товар отправляется перевозчиком «Новая почта» по реквизитам, предоставленным менеджером, без наложенного платежа. Отправление должно быть надежно упаковано, чтобы исключить повреждение товара во время транспортировки.

Денежные средства возвращаются в течение 3 рабочих дней после получения товара интернет-магазином, проверки его состояния и подтверждения возврата. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно, либо на банковский счет IBAN покупателя. Фактический срок зачисления средств дополнительно зависит от банка или платежной системы получателя.

Интернет-магазин проверяет состояние возвращенного товара и его соответствие опубликованным условиям возврата. Возврат или обмен товара надлежащего качества может быть отклонен, если товар использовался, монтировался, наклеивался, был поврежден, утратил товарный вид, потребительские свойства, фабричную маркировку или целостность оригинальной упаковки. Решение принимается с учетом требований действующего законодательства Украины.